В данной статье мы высним, почему замораживают заказы на Алиэкспресс и что с этим делать.

Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс через пару часов или несколько дней появляется статус, что заказ заморожен. Многие теряются, даже бывалые покупатели, особенно если видят это впервые. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.

Почему заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если вы в личном кабинете увидели, что ваш заказ заморожен, то это говорит о том, что администрация сайта заподозрила продавца в нечестной работе.

Если продавец не станет отрицать тот факт, что он мошенник и не предоставит доказательства невиновности, то вся процедура займет около трёх дней. Если же продавец начинает оправдываться, то процедура может растянуться и на 15 дней. На основании предоставленных доказательств администрация выносит решение и после этого возможно три варианта развития событий:

Вам будут возвращены деньги за заказ
Будет начата процедура повторной отправки заказа
Вам будет предложено ждать, когда товар придет в почтовое отделение

Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморозили?

Если по определённым причинам ваш заказ оказался заморожен, то не стоит переживать. Администрация решает ситуацию автоматически, а о решении вам придёт соответствующее уведомление. Обычно подобная ситуация возникает редко. Если на продавца поступит в администрацию 4 жалобы, то его заказы полностью заморозят.

Часто бывает и так, что жалобы пустяковые, например, пришёл не тот цвет или размер, посылка потерялась на почте или пришла с большой задержкой.

Иногда, когда новичкам дают трек-номер, они начинают писать жалобы, что номер не отслеживается. Тут важно не забывать, что посылка начинает отслеживаться не сразу, а через несколько дней.

Когда возвращают деньги на Алиэкспресс, если заказ заморо жен?

Часто у пользователей появляется вполне логичный вопрос — почему деньги возвращаются так долго, если заказ заморожен? Иногда бывает, что статус «Заморожен» сохраняется в течение 25 дней, даже если решение уже вынесено, а потому придётся ждать дольше.

Если заказ закрывается через 4-7 дней после заморозки, то деньги вернутся на карту клиенту в течение 10 дней. Тут многое зависит от особенностей ситуации. В некоторых ситуациях посылки замораживаются, а потом заморозка автоматически снимается и остаётся только ждать посылки.

Как узнать, когда вернут деньги за замороженный заказ на Алиэкспресс?

Обычно возврат за заказы на Алиэкспресс осуществляется в течение 3-10 дней, так что моментально возврата ждать не стоит. Более того, вы можете посмотреть статус возврата средств. Делается это следующим образом:

Откройте «Мои заказы»
Дальше найдите нужную вам покупку и выберите «Подробнее»
Пройдите на вкладку «Платёж» и вам отобразится статус возврата

Видео: Что делать если заморожен заказ на Алиэкспресс?

Рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда администрация сайта замораживает их заказ. Большинство сразу начинают бить тревогу, т.к. в основном заморозка заказа происходит уже после оплаты товара покупателем. Однако не стоит преждевременно поддаваться панике, ведь администрация торговой площадки замораживает заказы с целью защитить средства покупателя. Каким образом? Об этом мы и расскажем подробно в нашей статье.

Рисунок 1. Что такое замороженный заказ на AliExpress?

Что такое замороженный заказ на AliExpress?

Заморозка заказа на AliExpress – это приостановка сделки между продавцом и покупателем администрацией сайта. Как правило, администрация AliExpress замораживает заказ в том случае, когда продавец, у которого Вы заказали товар, был заподозрен в мошенничестве.
Чаще всего такие продавцы получают деньги, но не отправляют товар покупателю. Либо отправляют не то, что было указано в заказе. Однако в некоторых случаях бывает и так, что продавец отправил Вам посылку, но она не дошла в установленный срок. Связано это может быть с почтовой службой, которая доставляет посылку, или же с кражей товара одним из сотрудников продающей фирмы.

Для Вас, как покупателя, заморозка заказа очень хороший знак, т.к. эта процедура защитит ваши средства, которые Вы уже заплати за товар.
Заморозка заказа может продлиться до трёх рабочих дней, в том случае, если продавец признает свою вину и обязуется в ближайшее время исправить эту неприятную ситуацию.
В том случае, если продавец станет отрицать свою причастность к случившемуся, заморозка заказа может продлиться до пятнадцати рабочих дней.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вам, как покупателю, предпринимать ничего не нужно. Служба безопасности торговой площадки AliExpress в указанные выше сроки проведёт проверку продавца и сообщит Вам о принятом решении. Если продавец действительно окажется виновным, Вам вернут потраченные средства одним из трёх способов:

Потраченные на покупку средства будут перечислены на Ваш счёт, с которого производилась оплата товара.
Обязуют продавца повторно выслать Вам заказанный товар.
Сообщат о том, что заказ находится в пути и что Вам необходимо набраться терпения и дождаться прибытия посылки в ваше почтовое отделение.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вообще, такие ситуации, когда заказ переходит в стадию заморозки, возникают крайне редко. Продавцы-мошенники отсеиваются службой безопасности торговой площадки практически моментально, и, чаще всего, вина за заморозку заказа лежит на самом покупателе по следующим причинам:

Товар не был доставлен по указанному адресу в течение двух недель и покупатель пожаловался администрации сайта на продавца. Этого делать не нужно. Следует помнить, что товар отправляется из другой страны и доставкой занимается Почта России. Так что срок доставки может достигать 90 рабочих дней.
Покупатель подал жалобу на продавца за то, что выданный им трек-номер невозможно отследить. На самом же деле может оказаться, что покупатель пытался отследить маршрут товара по номеру заказа или же пытался это сделать на постороннем сайте.
В момент заполнения анкеты покупатель ввёл неправильный адрес доставки или другие контактные данные. В этом случае посылка будет возвращена продавцу.

Чтобы не возникало таких неприятных ситуаций по вашей вине, перед оформлением заказа настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статьёй « ».

Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?

После того, как служба безопасности торговой площадки вынесет окончательное решение по факту заморозки заказа, он перейдёт в статус «Закрыт ». Как только это произойдёт, покупатель уже не сможет оспорить вынесенное решение. Поэтому необходимо тщательно следить за статусом заказа и за ходом разбирательства. Заказ может быть закрыт по следующим причинам:

Покупатель самостоятельно закрыл его после получения товара.
Покупатель по какой-то причине отменил заказ или же продавец не отправил товар.
Если был открыт спор между продавцом и покупателем, и администрация торговой площадки приняла решение в пользу одной из сторон. В этом случае заказ переходит в стадию «Закрыт » автоматически.
Если продавца заподозрили в мошенничестве и покупатель ещё не успел оплатить покупку.

ВИДЕО: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?

Порой происходит так, что товар, который был оплачен ранее покупателями, через какое-то время может приобрести статус «Заказ заморожен». Однако не стоит паниковать. Подобные операции делают администраторы сайта для того, чтобы защитить покупателей. Данные операции могут осуществляться только в том варианте, если определенный продавец ведет себя неадкватно, имеет плохой рейтинг и большее количество отрицательных отзывов.

Служба безопасносности торговой площадки Алиэкспресс отслеживает тех продавцов, которые могут раздавать своим пользователям трек-номера, которые невозможно отследить, они просто не отправляют на место назначения тот или иной товар. В таком варианте развития событий администраторы торговой площадки закрывают магазин продавца, который недобросовестно обращался с покупателями.

Администраторы торговой площадки зачастую ведут расследование из-за недобросовестных продавцов в течение трех рабочих дней. Если продавец окажется добросовестным, то вам отправят извещение на электронку. Если покупатель добросовестный, то ваш заказ непременно разморозят. Чтобы избежать неожиданностей, следует обращаться непременно в службу поддержки.

Что делать если товар заморозили на Алиэкспресс?

По-сути вам делать ничего не нужно, после проверки продавца и жалоб, комиссия разморозит товар или же заблокирует и вернет вам деньги. Обычно процедура от 3 до 15 дней, так что набирайтесь терпения!

Варианты исхода:

Алиэкспресс возвращает деньги
Продавец отправляет повторно товар
Алиэкспресс предложит дождаться все-таки товар

3 вариант самый «не очень». Так как пока товар имеет статус замороженного, становится не активным и счетчик протекции. Деньги находятся в банке Aliexpress. Затем продавца разблокируют и если за время принятия решения администрацией, счетчик доставки закончил отсчет, то ваши деньги перейдут из банка в руки продаца, т.е. произойдет оплата товара, хотя товар вам еще не пришел.

Если при проверке своего заказа на АлиЭкспресс вы обнаружили, что ему присвоен статус FROZEN или а на экране вы видите надпись: «Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.» Не волнуйтесь. Это хорошая новость!

Что означает статус «Замороженный заказ»?

Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям.

Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.

Примерно через 7 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.

Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке.

Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.

Aliexpress Наталья 18 08 2015

Приветствую вас на моем блоге, дорогие читатели! У многих новичков на Али часто возникает страх перед всем, что выходит за рамки стандартного сценария работы.

Чтобы его не было, достаточно один раз разобраться со всеми возможными подводными камнями работы с данным ресурсом. Сегодня мы поговорим о том, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс и что делать, если вы столкнулись с такой, на первый взгляд, неприятной ситуацией и как из нее выйти правильно.

Какие бывают статусы и что собой представляет «заморозка»

Статусы заказа на сайте могут быть такими:

Ожидание оплаты,
обработка,
отправка,
ожидание подтверждения,
завершение,
возврат
и заморозка.

Как понять, что ваш товар заморожен? Все очень просто: во вкладке «Мои заказы» где выводится список всех ваших заказов на алиэкспресс, напротив вновь купленного товара появится новая метка «Замороженные заказы».

Что делать, если вы столкнулись с самым не очевидным и загадочным последним вариантом? Замороженный (Frozen) статус означает, что продавец данного продукта временно находится на испытательном сроке из-за подозрений в мошенничестве или недобросовестной работы . Администрация приглядывает за его деятельностью и выносит решение о дальнейшей его судьбе. Почему это происходит?

Чаще всего клиенты жалуются на поставщиков из-за несоответствия качества или внешнего вида товара представленному на сайте, длительную доставку или невозможность отследить посылку по трек-коду. Иногда виновным оказывается вовсе не продавец, а завалы на китайской почте, проблемы в работе сервиса отслеживания посылок, невнимательность или хитрость самих покупателей, подающих безосновательные жалобы в надежде вернуть деньги и получить товар. Поэтому паниковать и думать, что вас обманули и честно заработанные средства канули в лету, не стоит.

Возврат средств и возможные сценарии событий

Как вернуть деньги? Каким бы ни было решение администрации – вы не останетесь обманутыми. Если продавец действительно оказался мошенником, вам обязаны вернуть деньги, если же нет – вы получите свой товар в указанный срок. Иногда возможны ситуации «абсолютного везения»- продавца признали мошенником, хотя он им и не являлся, в итоге вы получаете обратно и деньги, и покупку.

Почему не стоит паниковать

«Сколько ждать вердикта администрации?» — спросите вы. Уж точно меньше, чем доставки товара китайской почтой, а именно, — до 7 дней.
Как видите, такой статус – это скорее положительный знак, свидетельствующий о том, что руководство ресурса заботится о безопасности своих клиентов и предоставляет ее гарантии.

С уважением, Наталья Мельникова!